Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Atlassian Ondersteuningsspecialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Atlassian Ondersteuningsspecialist om ons team te versterken en hoogwaardige technische ondersteuning te bieden aan onze klanten die gebruikmaken van Atlassian-producten zoals Jira, Confluence, Bitbucket en andere tools. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van technische problemen, het begeleiden van gebruikers bij het optimaal inzetten van Atlassian-oplossingen en het bijdragen aan de continue verbetering van onze ondersteuningsprocessen.
Als Atlassian Ondersteuningsspecialist werk je nauw samen met ontwikkelaars, systeembeheerders en andere belanghebbenden om technische vraagstukken snel en effectief op te lossen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen en je zorgt ervoor dat zij een uitstekende ervaring hebben met onze diensten. Je documenteert oplossingen, deelt kennis met het team en draagt bij aan de ontwikkeling van interne en externe kennisbanken.
Je hebt een passie voor technologie en een diepgaand begrip van Atlassian-producten. Je bent analytisch sterk, klantgericht en in staat om complexe technische informatie op een begrijpelijke manier over te brengen. Je werkt gestructureerd, bent proactief en hebt oog voor detail. Daarnaast ben je in staat om zelfstandig te werken, maar ook effectief samen te werken binnen een team.
Deze functie biedt een uitstekende kans om je technische vaardigheden verder te ontwikkelen in een dynamische en groeiende organisatie. Je krijgt de mogelijkheid om te werken met toonaangevende technologieën en een directe impact te hebben op de tevredenheid van onze klanten.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Verlenen van technische ondersteuning voor Atlassian-producten zoals Jira, Confluence en Bitbucket
- Analyseren en oplossen van technische problemen en incidenten
- Documenteren van oplossingen en bijdragen aan kennisdeling
- Samenwerken met interne teams om klantproblemen op te lossen
- Begeleiden van klanten bij het optimaal inzetten van Atlassian-tools
- Monitoren van tickets en zorgen voor tijdige opvolging
- Bijdragen aan de verbetering van ondersteuningsprocessen
- Testen van nieuwe functionaliteiten en updates
- Onderhouden van klantrelaties en zorgen voor klanttevredenheid
- Deelnemen aan trainingen en certificeringen om kennis up-to-date te houden
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde hbo-opleiding in IT of een gerelateerd vakgebied
- Ervaring met Atlassian-producten zoals Jira, Confluence en Bitbucket
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en analytisch denkvermogen
- Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Ervaring met ITIL-processen is een pré
- Klantgerichte instelling en servicegerichte houding
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken
- Kennis van scripting of automatisering is een pluspunt
- Ervaring met cloudomgevingen zoals AWS of Azure is een voordeel
- Bereidheid om deel te nemen aan een roulerende wachtdienst
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heb je met Atlassian-producten?
- Hoe ga je om met een klant die ontevreden is over de ondersteuning?
- Kun je een voorbeeld geven van een complex technisch probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe blijf je op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen binnen Atlassian?
- Wat is jouw aanpak bij het documenteren van technische oplossingen?
- Heb je ervaring met het werken in een Agile-omgeving?
- Hoe prioriteer je meerdere supportverzoeken tegelijk?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste kwaliteiten van een goede ondersteuningsspecialist?
- Heb je ervaring met het opzetten van automatiseringen binnen Atlassian-tools?
- Ben je bereid om buiten kantooruren ondersteuning te bieden indien nodig?
